Sklep Internetowy Eko Higiena Sp. z
o.o. dokłada wszelkich starań, aby zamówione towary znalazły się w jak
najkrótszym czasie u Państwa. Na czas oczekiwania na przesyłkę składa
się okres realizacji zamówienia w Sklepie Internetowym Eko Higiena Sp z
o.o. i czas dostarczenia przesyłki przez spedytora czy transport własny
sklepu. Czas oczekiwania na przesyłkę zależy od wybranej formy
doręczenia i rodzaju produktu. Istnieje również możliwość otrzymania
zamówionego towaru w sobotę lub po godzinach. Usługa ta dostępna jest
tylko w wybranych miejscowościach za dodatkową opłatą. Wszelkich
informacji na ten temat udziela Dział Handlowy.
Czas realizacji zamówień w Sklepie Internetowym Eko Higiena Sp. z o.o.
uzależniony jest od dostępności towaru w sklepie oraz u dostawców.
Jeżeli towary znajdują się w magazynie centralnym wówczas przesyłka
wysyłana jest najczęściej w ciągu 24 godzin. Większości przypadków czas
realizacji wynosi 1-2 dni robocze. Zdarzają się jednak towary, których
dostępność u producentów jest ograniczona. Wówczas termin realizacji
może się wydłużyć, o czym poinformuje Handlowiec obsługujący Państwa
zamówienie. Towary wysyłane na paletach docierają w 2-3 dni robocze, ze
względu na trudniejszy proces logistyczny. W opisach produktów znajduje
się również informacja o czasie realizacji wysyłki danego produktu.
Istnieje również możliwość złożenia zamówienia na towary niedostępne w
ofercie Sklepu Internetowego Eko Higiena Sp. z o.o. Możliwość złożenia
i termin realizacji zamówień specjalnych na towary nie będące w stałej
ofercie sklepu uzgadnia się indywidualnie z Działem Handlowym. Wówczas
poinformujemy Państwa o możliwości realizacji zamówienia specjalnego
bądź o jego anulowaniu w przypadku, gdy towar został już wycofany ze
sprzedaży.
Zamówienia złożone w piątek po godzinie 16:00 oraz w sobotę i niedzielę
realizowane są w kolejny dzień roboczy. Realizacja zamówienia możliwa
jest dopiero po mailowym lub telefonicznym potwierdzeniu złożonego
przez Państwa zamówienia. W tym celu nasi handlowcy kontaktują się z
Państwem w dniu złożenia zamówienia lub w przypadku zamówień złożonych
po godzinie 16:00, następnego dnia roboczego. W momencie wysłania
paczki z naszego magazynu, klient otrzymuje informację mailem z numerem
przesyłki.
Zamówiony przez Państwa towar w Sklepie Internetowym Eko Higiena Sp. z
o.o. wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej FedEx
Koszty realizacji zamówienia
Podane ceny wysyłki towaru dotyczą
(jednej paczki). W przypadku konieczności wysyłki towaru w kilku
paczkach koszty transportu zostają powiększone o ilość paczek.
Przesyłki o wymiarach powyżej 100x100x100cm traktowane są jako przesyłki wielkogabarytowe.
Przesyłki powyżej 30kg są również traktowane jako przesyłki
wielkogabarytowe/paletowe. Ich koszt wysyłki ustalany jest
indywidualnie z handlowcem przy zamówieniu ewentualnie jest podany w
opisie produktu. Przesyłki tego typu dostarczamy firmą Masterlink
Polska.
Transport własny Eko Higiena Sp. z o. o. na terenie Poznania
jest bezpłatny. Wysyłka towaru przy jednorazowych zamówieniach powyżej
1000zł netto może być bezpłatna, zależy od zamówionego asortymentu i
ustalana jest indywidualnie z handlowcem lub Działem Handlowym.
Przesyłki wysyłane kurierem ubezpieczone są do wielkości wartości
zamówienia. Godziny dostawy zamówionych towarów: 8:00 - 18:00 (istnieje
możliwość uzgodnienia z kurierem godzin dostawy). Gwarancja
bezpieczeństwa dostawy
W przypadku wysyłek realizowanych za pośrednictwem FedEx istnieje możliwość sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera. W
razie Państwa wątpliwości dotyczących zawartości przesyłki bądź w
przypadku podejrzenia uszkodzenia towaru podczas transportu proszę
natychmiast poinformować kuriera o chęci sprawdzenia zawartości
przesyłki. Możliwość taka istnieje po podpisaniu odbioru przesyłki oraz
po wcześniejszym uiszczeniu opłaty pobrania za przesyłkę, jeśli towar
został wysłany „za pobraniem” . Następnie w obecności kuriera należy
otworzyć przesyłkę i spisać protokół braków lub uszkodzeń. Uszkodzony
towar należy odesłać zgodnie z zaleceniami obsługującego reklamację.
Reklamacje należy składać w formie mailowej na biuro@ekohigiena.pl i
odsyłać o ile nie wskazano inaczej na adres:
Eko Higiena Sp. z o.o.
62-070 Dopiewo
ul. Logistyczna 7, Dąbrówka
Na podstawie w/w protokołu mogą Państwo dochodzić odszkodowania za
ewentualne uszkodzenia. Prosimy również o poinformowanie Eko Higiena
Sp.z o.o., niezależnie od spisanego protokołu, jeśli taki przypadek
miał miejsce. Skan protokołu prosimy przesłać na adres biuro@ekohigiena.pl
Pouczenie o
prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia od umowy:
Klientowi będącemu Konsumentem w rozumieniu art. 22
1 kodeksu cywilnego (za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z
przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością
gospodarczą lub zawodową) przysługuje 14 dniowy termin do odstąpienia od umowy
- w myśl ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Prawo odstąpienia od umowy:
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w
terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14
dni od dnia, w którym objęli Państwo w posiadanie ostatnią partię rzeczy lub
część, lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa objęła
posiadanie ostatniej partii rzeczy lub części.
W celu skorzystania z ww. prawa, zobowiązani są
Państwo poinformować Eko Higiena Sp. z o.o. o decyzji w omawianym zakresie w
dowolnie wybranej formie (poczta, w tym elektroniczna, faks - Eko Higiena Sp. z
o.o. ul. Logistyczna 7, Dąbrówka, 62-070 Dopiewo, biuro@ekohigiena.pl, faks: ............................).
Oświadczenie musi być jednoznaczne, można
skorzystać z poniższego wzoru
formularza, co jednak nie jest obowiązkowe.
Dla zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczające
jest aby informacja w zakresie skorzystania z tego prawa została wysłana przed
upływem terminu d o odstąpienia.
Skutki odstąpienia od umowy:
W przypadku odstąpienia od umowy uznaje się ją za
niezawartą. Eko Higiena Sp.z o.o. zobowiązana jest w związku z tym zwrócić
Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia
rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa
sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany
przez Eko Higiena Sp.z o.o.), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później
niż 14 dni od dnia, w którym Eko Higiena Sp. z o.o. została poinformowana przez
Państwa o decyzji w zakresie skorzystania prawa odstąpienia od umowy.
Zwrotu zostaje dokonany przy użyciu takich samych
sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji,
chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku
nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Eko Higiena Sp. z o.o. zastrzega sobie możliwość
wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu
dostarczenia dowodu jej odwrotnego nadania - w zależności od tego, które
zdarzenie nastąpi wcześniej.
Rzecz należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w
ciągu 14 dni od dnia poinformowania o skorzystaniu z prawa odstąpienia od
umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu
14 dni. Będą zobowiązani Państwo ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Wysokość kosztów zwrotu rzeczy, które ze względu na swój charakter nie mogą
zostać w zwykły sposób odesłane pocztą, wynosi .....
Państwa odpowiedzialność dotyczy jedynie zmniejszenia
wartości rzeczy wynikającego z korzystania z niej w sposób inny niż było to
konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Prawo do
odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku:
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz
ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Eko Higiena Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7, Dąbrówka, 62-070 Dopiewo, biuro@ekohigiena.pl; faks: ...........
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o
moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy
dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu
następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
Data
zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
Imię i
nazwisko konsumenta(-ów)
Adres
konsumenta(-ów)
Podpis
konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data
(*)
Niepotrzebne skreślić.